Muse, el agente de Meta: un éxito de público que Brasil mira por la ventana

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Introducción

Imagina la fiesta más codiciada de la ciudad. Fila en la puerta, gente famosa y una anfitriona que jura que es "la fiesta del siglo". Ahora imagina que estás afuera, con la nariz pegada al vidrio, leyendo las noticias de quienes entraron. Así está el brasileño frente a Muse, el agente personal de inteligencia artificial que Meta lanzó el 8 de septiembre. No responde preguntas: hace las cosas. Lee tu correo, maneja tu agenda, compra, paga y resuelve.

Tres semanas después, la fiesta se puso todavía más animada. Vamos a lo que pasó adentro.

La lista de invitados creció: ahora está Canadá

El 18 de septiembre, Muse cruzó su primera frontera y llegó a Canadá. Meta lo celebró con un post sencillo: "Llegamos a Canadá. ¿Adónde ahora?". Una pregunta retórica, al parecer, porque no se anunció ningún otro país. Sin fecha y sin lista de espera.

A modo de comparación, Meta AI, un asistente mucho más inofensivo, tardó unos 18 meses en salir de EE. UU. y llegar al Reino Unido. Muse maneja correo, pagos y datos de salud. Hagan sus apuestas.

Cinco millones de personas no pueden estar equivocadas (¿o sí?)

Los números dan envidia: 5 millones de descargas en 22 días, más de 3 millones de usuarios por semana y más de 1 millón por día. La app está en el primer lugar de la App Store estadounidense desde el 18 de septiembre y en Google Play desde el 19.

Y quien piense que todo es fruto de la publicidad se equivoca, al menos en parte. Meta inundó Facebook, Instagram, TikTok, Reddit y YouTube con anuncios de Muse, pero los anuncios representaron apenas el 6% de las impresiones en las primeras semanas. El resto fue curiosidad genuina. O, como diría cualquier tía en el grupo familiar, "todo el mundo lo está usando".

Muse ahora trabaja en el comercio, en tu cara y en tu llavero

Satisfecha con el éxito, Meta decidió poner a Muse en todos los lugares posibles.

Muse for Small Business: una versión para empresas, conectada a Shopify, Stripe, QuickBooks, Asana, Canva y Zoom. Es gratis hasta cierto volumen de uso y, a partir de ahí, cuesta de US$ 20 a US$ 100 al mes. El pequeño empresario estadounidense gana un empleado que no se toma vacaciones ni pide aumento. Por ahora.

Lentes Ray-Ban con Muse: un modelo solo de audio, previsto para el 13 de octubre por US$ 349. Le hablas a los lentes y el agente ejecuta. El sueño de todo el que alguna vez quiso enviar un correo sin soltar el volante. O el carrito del supermercado.

Muse Charm: en desarrollo, un aparatito del tamaño de un llavero para hablar con Muse sin desbloquear el celular. Porque, aparentemente, desbloquear el celular se volvió un trabajo demasiado pesado para el ser humano de 2026.

Súmale el avatar con cara, cuerpo y voz (el predeterminado se llama Jolly), una dirección de correo propia y conectores con Best Buy, Walmart, Sephora y compañía. Queda claro que el objetivo de Meta no es tener una aplicación: es tener un agente presente en cada momento de tu día.

El capítulo policial: "Yo no leí tus mensajes"

Toda buena historia necesita un misterio. Un columnista de la revista Inc. contó que Muse leyó sus mensajes privados en la Mac, aun con el permiso de acceso total al disco desactivado. Meta reaccionó rápido y con firmeza: imposible, porque el acceso exige tres pasos separados de autorización, protegidos por el propio sistema operativo. Según un ejecutivo de la empresa, el agente "se confundió" al explicar lo que había hecho.

O sea, la versión oficial es que Muse no leyó los mensajes. Solo dijo que los leyó, y estaba equivocado sobre sí mismo. Queda la duda de cuál de las dos hipótesis es más tranquilizadora.

Y estuvo el caso del youtuber que le pidió a Muse vender cosas en Facebook Marketplace y terminó con su dirección expuesta y un comprador tocando la puerta cuando no estaba en casa. Aquí, justo es decirlo: él mismo admitió después que había dado el permiso que lo hizo posible. Moraleja: antes de entregarle las llaves de tu casa a un agente, lee lo que estás autorizando.

Y para que nadie diga que el mes fue solo de rumores, en las primeras semanas unos investigadores encontraron una falla grave en la aplicación para Mac. Meta la corrigió a toda prisa, pero no antes de que Amazon bloqueara a Muse para comprar en su tienda. A veces, la mejor reseña de un producto es la reacción de la competencia.

Mientras tanto, en la bolsa

Al mercado financiero le encantó. Las acciones de Meta tuvieron su mejor trimestre en más de dos años, impulsadas por el entusiasmo con Muse. La cuenta, sin embargo, llega el 28 de octubre, cuando la empresa publique los resultados del tercer trimestre. Hasta ahora, el plan de negocio declarado por Mark Zuckerberg es "cobrar una pequeña comisión sobre las transacciones". Los analistas quieren saber cuánto es "pequeña" y cuántas son "las transacciones".

Conclusión

En tres semanas, Muse conquistó Canadá, 5 millones de descargas, un lugar asegurado en los lentes y en el llavero, una versión empresarial y al menos dos polémicas de privacidad. Es el retrato fiel de un mercado que corre más rápido de lo que la confianza del usuario logra acompañar.

¿Y Brasil? Sigue donde estaba: afuera de la fiesta, con la nariz en el vidrio, leyendo las noticias. Considerando el capítulo policial, quizá no sea el peor lugar para estar. Al menos aquí nadie leyó nuestros mensajes. Que sepamos.